FALLSTUDIE
Eurostar entscheidet sich für das AssessTech Competence Management System (ACMS)
Eurostar ist der einzige Zug, der Großbritannien über den Kanaltunnel direkt mit Frankreich sowie den Niederlanden und Belgien verbindet.
Nachdem in der Betriebsabteilung bereits seit 2013 ein anderes elektronisches Kompetenzmanagementsystem verwendet wurde, hat Eurostar vor kurzem ACMS implementiert. Das bisherige System stellte Eurostar vor erhebliche Herausforderungen, sodass viel Zeit dafür aufgewendet werden musste, Probleme zu beheben und alternative Berichte und Daten zu erstellen, um die erforderlichen Daten zu extrahieren. Operations Safety Compliance & Quality Manager Sandrine Nourrissier sagte:
„Unser bisheriges System bot uns nicht die Flexibilität, die wir benötigten, um die Kompetenz unserer Mitarbeiter zu verwalten. Da wir in vier verschiedenen Ländern mit jeweils unterschiedlichen Sprachen, Gesetzen, Kulturen und Betriebsverfahren tätig sind, handelt es sich um einen äußerst komplizierten Prozess. Wir benötigten eine Plattform, die auf das Bereitstellen der von uns benötigten Berichtsdaten zugeschnitten werden konnte. Die Daten der bisherigen Plattform waren weder genau noch zuverlässig. Zudem boten sie keine ganzheitliche Sicht auf die Teams (sondern nur auf einzelne Mitarbeiter). Wir mussten allmonatlich umfangreiche Analysen durchführen, um die von uns benötigten Daten zu erstellen. Der Anbieter kämpfte zudem mit vielen internen Veränderungen, sodass es schwierig war, die für unsere Fragen und Wünsche zuständigen Personen zu erreichen“.
Eurostar wurde über die Railway Delivery Group auf AssessTech aufmerksam. Schon früh zeigte sich, dass ACMS eine Reihe der aktuellen Probleme lösen und zusätzliche Module für das Basissystem bereitstellen konnte, die vorher für Eurostar nicht verfügbar waren.
„Der Ansatz von AssessTech gefiel mir von Anfang an sehr gut. Er war äußerst geradlinig, ehrlich und offen, auch in Bezug auf die Funktionen, die in ACMS verfügbar sind oder nicht. Wir wollten so schnell wie möglich einsatzbereit sein, und es wurde hart daran gearbeitet, dies innerhalb unseres Zeitrahmens zu erreichen. ACMS bietet zusätzliche Funktionen, die uns vorher nicht zur Verfügung standen, darunter das Modul für die Empfangsbestätigung und Begleubigung der Unterlagen (Bulletin). Die Daten sind auf Knopfdruck verfügbar, und die Berichtsfunktion ist ausgezeichnet. Das Team konnte sogar verschlankte Berichte erstellen, die genau unseren Anforderungen entsprachen, sodass unsere Abteilungsleiter auf Knopfdruck Zugriff auf exakt jene Informationen haben, die sie benötigen“!, sagte Sandrine.
Bei Eurostar wurden verschiedene Lösungen in Betracht gezogen, bevor man sich für den Wechsel zu AssessTech entschied. Man war überzeugt, dass dieses von der Bahnindustrie entwickelte Software-as-a-Service-Modell einen umfassenden Mehrwert sowie den zusätzlichen Vorteil bot, dass es auf die eigenen spezifischen Anforderungen zugeschnitten werden konnte. Und der umfangreiche Support bei der Datenmigration tat ein Übriges, um das Projekt schnell auf den Weg zu bringen. ACMS stellte zudem eine flexible Lösung sowohl für die Betriebsabteilung als auch für das Wartungsdepot dar. Eurostar führte zudem bei einigen der bestehenden AssessTech-Kunden eine Due Diligence-Prüfung durch, bevor man überzeugt war, dass es sich bei ACMS um die beste Lösung handelt.
„AssessTech unterstützte uns dabei, unsere Daten zu migrieren und die für das Kompetenzmanagementverfahren zuständigen Mitarbeiter zu schulen. Es gab erhebliche Herausforderungen beim Extrahieren von Daten aus unserem vorherigen System, und die Kundenservice- und Entwicklungsteams von AssessTech arbeiteten eng mit dem EIL-Betriebsteam und mir zusammen, um eine machbare Lösung zu finden – es gab keinerlei Barrieren, die nicht überwunden werden konnten! Und dass der gesamte Datenmigrationsaufwand im Systempreis inbegriffen war, sorgte zudem für ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Wir haben zudem angefordert, dass das System in drei Sprachen übersetzt wird, um den Kulturen unserer Mitarbeiter an den verschiedenen Standorten gerecht zu werden. Hieran wird nun unermüdlich gearbeitet. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass wir das System nahtlos im gesamten Unternehmen einsetzen können.
„Die von ACMS bereitgestellten Daten sind präzise, genau und intuitiv, sodass wir über alles erforderliche verfügen, um unsere Aufgaben besser zu erledigen. Wir wenden deutlich weniger Zeit für die Verwaltung des Systems auf, sodass wir uns vermehrt auf das Verwalten des Kompetenzmanagementverfahrens konzentrieren können. Besonders gut gefällt mir, dass nach Abschluss einer Bewertung ein zusammenfassender Bericht erstellt wird, den ich dann an den Mitarbeiter weiterleiten kann. Das ist eine echte Bereicherung für das Team!
„Das Team von AssessTech ist ganz hervorragend. Es ist ansprechbar, sachkundig, positiv gestimmt und betrachtet nichts als eine zu große Herausforderung. Wenn man bedenkt, dass wir das ACMS äußerst rasch implementiert haben, wurden wirklich alle Register gezogen, um das System möglichst schnell startklar zu bekommen. Ich freue mich darauf, mit AssessTech als unserem Partner für das elektronisches Kompetenzmanagement auch weiterhin eine ausgezeichnete Arbeitsbeziehung zu unterhalten.
