CASO DI STUDIO
c2c, il primo cliente di AssessTech, ottiene una migliore gestione delle informazioni attraverso la visualizzazione dei suoi dati interni
C2c, di proprietà della società italiana Trenitalia, gestisce il franchising ferroviario Essex Thameside. Sono stati la prima azienda ad utilizzare AssessTech Competence Management System (ACMS).
Background
Come azienda, c2c gestiva un CMS basato su carta, come la maggior parte delle altre compagnie ferroviarie all’epoca. Tutta la gestione delle competenze era gestita con metodi cartacei e registrata in documenti cartacei. Si creavano problemi quando, come spesso accade, le valutazioni cartacee erano inadeguate, le persone cambiavano ruolo o erano assenti. La forza lavoro richiesta per mantenere un processo di competenza cartaceo era notevole e c2c pensava che dovesse esserci un modo migliore. La soluzione era chiaramente la gestione elettronica delle competenze.
Anche AssessTech aveva rilevato che doveva esserci un modo migliore per gestire e registrare i loro processi di gestione delle competenze e si era avvicinata a c2c con l’idea di lavorare in partnership per sviluppare qualcosa che il settore doveva affrontare. Si sono incontrati con c2c nell’aprile del 2010, il giorno in cui è uscito l’iPad, e hanno proposto a c2c di rinunciare completamente alla carta, utilizzando questa nuova rivoluzionaria tecnologia per tablet per gestire i livelli di competenza del proprio personale.
Soluzione
c2c ha avuto la lungimiranza di capire i benefici che ciò avrebbe portato alla sua organizzazione e ha dato il via libera; AssessTech ha lavorato a stretto contatto con c2c per essere i pionieri della prima app.
c2c ha coinvolto i primi dipendenti grazie al supporto del team di formazione di AssessTech. Hanno immediatamente identificato i benefici che il modello elettronico poteva portare. Essendo il primo utente, c2c ha riscontrato alcuni dei problemi iniziali ed è stato solo quando altre compagnie ferroviarie sono entrate a far parte di ACMS che esso si è ulteriormente evoluto e la gestione elettronica delle competenze ha iniziato a concretizzarsi.
Risultati
c2c sta trasferendo sempre più processi manuali in ACMS. Non si sono completamente liberati della carta ma sono sulla buona strada, in particolare per quanto riguarda la gestione delle competenze.
Ci sono una serie di vantaggi essenziali che il sistema offre a c2c, inclusa la possibilità di accedere ai dati in tempo reale in tutta l’azienda attraverso la funzione di reportistica della gestione. L’azienda ha inoltre una visione migliore affinchè i responsabili dei macchinisti possano gestire i carichi di lavoro attraverso una panoramica delle loro attività. Uno dei fattori che ha convinto c2c a implementare il sistema è stata la possibilità dei candidati di autogestirsi e sviluppare il proprio apprendimento. Utilizzando ACMS, possono identificare le aree su cui devono lavorare, nonché visualizzare i prossimi ambiti di valutazione e anche i loro diretti superiori possono identificare le aree su cui devono lavorare per migliorare.
“Dove abbiamo visto i benefici maggiori è nel miglioramento delle informazioni di gestione, che forniscono una migliore visibilità interna. È straordinario che ACMS consenta alle persone di assumere il controllo del proprio apprendimento, poiché ciò si traduce in un eccellente riscontro da parte del nostro personale. Attualmente stiamo riscrivendo i nostri criteri di competenza che si tradurranno in un processo più intelligente per tutti e vedremo benefici nella funzione di verifica. Vediamo un’importante opportunità per migliorare la formazione dei conducenti attraverso ACMS e monitorare lo standard delle valutazioni che vengono eseguite. Stiamo iniziando a utilizzare altri moduli all’interno di ACMS, tra cui l’integrazione della registrazione e delle perizie sugli incidenti, l’emissione di certificati di guida complementari e schede di lavoro fondamentali per la sicurezza”.
“AssessTech è una risorsa fantastica. Brock è il nostro punto di contatto principale ed è sempre disposto ad aiutarci a superare le nostre sfide. Quando si presenta un problema, assegnano le risorse in modo rapido ed efficiente per assicurarsi che venga risolto rapidamente. “ Brian Noble, Responsabile degli standard operativi di Trenitalia c2c Ltd.
