ÉTUDE DE CAS
Le premier client c2c d’AssessTech obtient une meilleure gestion des informations en visualisant ses données internes
C2c, qui fait parti du réseau ferroviaire italien Trenitalia, exploite la franchise ferroviaire Essex Thameside. Ils ont été la première entreprise à utiliser le Système de Gestion des Compétences AssessTech (ACMS).
Background
En tant qu’entreprise, c2c exploitait un CMS dépendant du papier, comme la plupart des autres TOC à l’époque. Toute la gestion des compétences était gérée via des méthodes papier et saisie sur des documents papier. Des challenges sont survenus lorsque, comme souvent, les évaluations sur papier devenaient intempestives, les personnes changeaient de rôle ou étaient absentes. La main-d’œuvre requise pour maintenir un processus de compétence sur papier était considérable et c2c pensait qu’il devait y avoir une meilleure solution. La gestion électronique des compétences a toujours été la voie à suivre.
AssessTech a également identifié à l’époque qu’il devait y avoir une meilleure façon de gérer et d’enregistrer leurs processus de gestion des compétences et a approché c2c avec l’idée de travailler en partenariat pour développer quelque chose qui faisait face à l’industrie. Ils ont rencontré c2c en avril 2010, le jour de la sortie de l’iPad, et ont proposé que c2c devienne totalement sans papier, en utilisant cette nouvelle technologie révolutionnaire de tablette pour gérer les niveaux de compétence de leur personnel.
Solution
c2c avait la vision de voir les avantages que cela apporterait à leur organisation et leur a donné le feu vert et AssessTech a travaillé en étroite collaboration avec c2c pour être les pionniers de la première application.
c2c a recruté les premières personnes grâce au soutien de l’équipe de formation AssessTech. Ils ont immédiatement identifié les avantages que le modèle électronique pouvait apporter. En tant que premier utilisateur, c2c a rencontré certains problèmes de démarrage initiaux et ce n’est que lorsque d’autres TOC sont arrivés à bord qu’ACMS ont évolué davantage et que la gestion électronique des compétences a commencé à prendre son envol.
Les Resultats
c2c transfère maintenant de plus en plus de ses processus manuels dans ACMS. Ils ne sont pas entièrement sans papier, mais sont en passe de devenir un bureau sans papier, en particulier en ce qui concerne la gestion des compétences.
Le système offre un certain nombre d’avantages clés à c2c, notamment la possibilité d’accéder aux données en temps réel dans toute l’entreprise via la fonction de la gestion du reporting. L’entreprise dispose également d’une meilleure visibilité de ses gestionnaires de chauffeurs pour gérer les charges de travail grâce à une vue de haut niveau de leur activité. L’un des principaux moteurs de mise en œuvre de c2c était la capacité des candidats à s’autogérer et à développer leur propre apprentissage. À l’aide d’ACMS, ils peuvent identifier les domaines sur lesquels ils doivent travailler ainsi que les prochains domaines d’évaluation et leurs supérieurs hiérarchiques peuvent également identifier les domaines sur lesquels ils doivent travailler pour s’améliorer.
«Les principaux domaines d’impact que nous avons rencontrés sont l’amélioration des informations de gestion, offrant une meilleure visibilité interne. C’est formidable qu’ACMS permette aux individus de prendre le contrôle de leur propre apprentissage car cela se traduit par une excellente adhésion de notre personnel. Nous sommes en train de réécrire nos critères de compétence, ce qui aboutira à un processus plus intelligent pour tous et nous verrons des avantages dans la fonction de vérification. Nous voyons une opportunité significative d’améliorer la formation des conducteurs grâce à ACMS et de surveiller le niveau des évaluations effectuées. Nous commençons à utiliser d’autres modules au sein d’ACMS, y compris l’intégration de l’enregistrement des incidents et des enquêtes et la délivrance de certificats complémentaires de conduite et de cartes de travail critiques pour la sécurité
«AssessTech est une ressource fantastique. Brock est notre point de contact clé et il est plus que disposé à nous aider à relever nos défis. Lorsqu’un problème survient, ils lui allouent des ressources rapidement et efficacement pour garantir que les problèmes soient résolus rapidement. » Brian Noble, Operations Standards Manager, Trenitalia c2c Ltd.
