FALLSTUDIE
Als erster Kunde von AssessTech erzielt c2c dank der Visualisierung seiner internen Daten bessere Managementdaten
C2c gehört zum italienischen Betreiber Trenitalia und betreibt die Essex Thameside-Bahnkonzession. Es handelt sich um das erste Unternehmen, das ACMS (AssessTech Competence Management System) einsetzte.
Hintergrund
Das Unternehmen c2c setzte wie die meisten Betreiber zu jener Zeit auf ein papiergestütztes CMS. Das gesamte Kompetenzmanagement wurde mithilfe papierbasierter Methoden verwaltet und in Papierdokumenten erfasst. Es traten – wie so häufig – Probleme auf, wenn die papierbasierte Bewertungen verspätet waren, wenn einzelne Mitarbeiter die Stelle wechselten, oder wenn diese abwesend waren. Der Personalbedarf für die Aufrechterhaltung eines papiergestützten Kompetenzmanagementverfahrens war gewaltig, und c2c war überzeugt davon, dass es eine bessere Möglichkeit geben musste. Das elektronische Kompetenzmanagement war stets der richtige Ansatz.
AssessTech erkannte damals ebenfalls, dass es eine bessere Möglichkeit geben musste, um die Kompetenzmanagementverfahren zu verwalten und aufzuzeichnen. Daher bot es c2c eine partnerschaftliche Zusammenzuarbeit an, um eine branchenorientierte Lösung zu entwickeln. Das erste Treffen mit c2c fand im April 2010 statt, an dem Tag, an dem das iPad vorgestellt wurde. Es wurde beschlossen, dass c2c völlig papierlos arbeiten und diese revolutionäre neue Tablet-Technologie nutzen sollte, um die Kompetenzniveaus der Mitarbeiter zu verwalten.
Lösung
c2c war weitsichtig genug, um die Vorteile für das Unternehmen zu erkennen und gab grünes Licht. AssessTech arbeitete eng mit c2c zusammen, damit das Unternehmen zum Pionier der ersten App werden konnte.
Dank der Unterstützung des AssessTech-Schulungsteams konnte c2c die ersten Mitarbeiter begeistern. Sie erkannten sofort die Vorteile, die das elektronische Modell zu bieten hatte. Als erster Anwender stieß c2c auf einige anfängliche Startschwierigkeiten, und erst als andere Bahnbetreiber an Bord kamen, entwickelte sich ACMS weiter, und das elektronische Kompetenzmanagement begann sich zu entfalten.
Ergebnis
c2c verlagert nun immer mehr seiner manuellen Verfahren in das ACMS. Zwar ist das Unternehmen noch nicht vollständig papierfrei, es befindet sich jedoch auf dem besten Weg zum papierlosen Büro, insbesondere im Zusammenhang mit dem Kompetenzmanagement.
Das System bietet c2c eine Reihe wichtiger Vorteile, darunter die Möglichkeit, über die Management-Berichtsfunktion auf Echtzeitdaten im gesamten Unternehmen zuzugreifen. Das Unternehmen verfügt zudem über eine bessere Übersicht über die Vorgesetzten der Fahrer, sodass die Arbeitsauslastung mithilfe dieser Übersicht verwaltet werden kann. Ein Hauptargument für die Implementierung war bei c2c die Möglichkeit für Bewerber, ihr eigenes Lernen selbst zu verwalten und sich zu entwickeln. Mit dem ACMS können sie diejenigen Bereiche identifizieren, an denen sie arbeiten müssen. Zudem können sie die nächsten Bewertungsbereiche anzeigen, während auch ihre Vorgesetzten ebenfalls jene Bereiche identifizieren können, an denen sie arbeiten müssen, um sich zu verbessern.
„Die positivsten Auswirkungen konnten wir bei der Verbesserung der Managementinformationen erkennen, die für eine bessere interne Sichtbarkeit sorgen. Es ist schlicht großartig, dass ACMS jeden Einzelnen die Kontrolle über die eigenen Lernprozesse übernehmen lässt, da dies zu einer hervorragenden Akzeptanz bei unseren Mitarbeitern führt. Wir sind derzeit dabei, unsere Kompetenzkriterien neu zu formulieren, was zu einem intelligenteren Verfahren für alle Beteiligten führen wird. Zudem werden sich Vorteile für das Verifizierungsverfahren ergeben. Uns bietet sich eine hervorragende Möglichkeit, die Fahrerschulungen dank ACMS zu optimieren und das Überwachen der Standards der durchgeführten Bewertungen zu verbessern. Wir beginnen damit, im ACMS weitere Module einzusetzen, einschließlich der Integration des Aufzeichnens und Untersuchens von Vorfällen sowie des Ausstellens von Fahrerzusatzbescheinigungen und sicherheitsrelevanten Arbeitskarten“.
„AssessTech ist eine fantastische Ressource. Brock ist unser Hauptansprechpartner, und er ist mehr als bereit, uns beim Meistern unserer Herausforderungen zu helfen. Wenn ein Problem aufttritt, wird sich schnell und effizient darum gekümmert, um sicherzustellen, dass unsere Probleme schnell gelöst werden. Brian Noble, Operations Standards Manager, Trenitalia c2c Ltd.
