Il distanziamento sociale ha creato una serie interminabile di sfide per le imprese di tutti i settori.
Tuttavia, nel settore ferroviario abbiamo visto i nostri clienti spostarsi rapidamente verso una tecnologia che sta dando risultati migliori in termini di miglioramento ed efficientamento dei processi.
I tassi di utilizzo delle nostre soluzioni tecnologiche ACMS, AssessBook, AssessTube e del modulo Bulletin sono tutti aumentati, così come la richiesta dei nostri dati e delle nostre funzioni di reportistica. Abbiamo recentemente intervistato Adrian Champion, responsabile degli standard operativi di West Midlands Trains Ltd. (WMT) e Stewart Player, responsabile delle operazioni alla Great Western Railway (GWR) per scoprire come utilizzano la tecnologia le loro organizzazioni durante questo periodo di distanziamento sociale.
“Noi di West Midlands Trains abbiamo fatto ampio affidamento su ACMS per la reportistica e i dati per la gestione delle competenze e le verifiche in tutta l’azienda da quando abbiamo iniziato il distanziamento sociale. Poiché non ci rechiamo più nei depositi per raccogliere dati e informazioni, ci siamo resi conto che tutte queste informazioni sono memorizzate in ACMS e a portata mano. Ci si è anche affidati ad ACMS per le verifiche dei periti, ambito in cui siamo stati in grado di ampliare il nostro pool di dati e prove.
“Attualmente stiamo analizzando il modo in cui, come azienda, lavoriamo in modo più smart una volta terminato il lockdown e ci rendiamo conto che ci sono stati molti vantaggi nell’essere costretti ad affidarsi alla tecnologia per migliorare i nostri processi sul lungo periodo. ACMS ci ha aiutato grandemente con questo elemento e continueremo a studiare come farne uso in modo ancora più smart seguendo l’evoluzione degli eventi”. — Adrian Champion, responsabile degli standard operativi di WMT.
Anche GWR ha aumentato l’uso della tecnologia durante il lockdown.
“Abbiamo utilizzato le soluzioni di AssessTech più frequentemente in GWR”ha dichiarato Stewart Player, responsabile delle operazioni di GWR. “Creando ulteriori fattori relativi al Covid-19 in ACMS, stiamo monitorando e analizzando valutazioni arretrate rispetto a questi parametri del Covid-19. ACMS è stato determinante per l’aumento delle verifiche dei periti. Poiché non possiamo recarci nei locali a causa del distanziamento sociale, usiamo zoom per discutere le verifiche dei periti e per analizzare il lavoro presentato rispetto a un modello. Questo era un processo che avevamo considerato in precedenza, tuttavia il lockdown lo ha accelerato e ha aiutato i singoli a superare i loro timori verso la tecnologia.
“AssessTube ci ha fornito una piattaforma per caricare e condividere molti più contenuti video e stiamo ricevendo più di 400 visite a settimana. Oltre ai video di aggiornamento sugli itinerari, stiamo anche caricando informazioni generali che aiutino il nostro staff a considerare la loro situazione nel complesso.
“Una delle aree in cui stiamo assistendo all’impatto maggiore è l’uso di AssessBook. Ci sono voluti più di 2 anni e mezzo perché GWR si assicurasse che i macchinisti fossero pienamente competenti con i loro tablet. In 3 settimane abbiamo convertito le nostre istruzioni sulla sicurezza e sull’azienda in un formato in stile self-learning di AssessBook e lo abbiamo reso davvero interattivo inserendo contenuti e brevi videoclip. Se in precedenza ci sarebbero voluti 6 mesi per il stilare la lista dei singoli partecipanti e organizzare di corsi di formazione in aula, tutto ciò è stato portato a termine in 3 settimane per oltre 1400 macchinisti. Il feedback è stato molto positivo sull’apprendimento online, poiché i singoli utenti potevano fermarsi, riavvolgere, ripetere un modulo e dedicare più tempo alla formazione. È sicuramente un metodo migliore per l’apprendimento misto ed è un’opzione che potenzialmente potremmo prendere in considerazione per il futuro. Abbiamo anche caricato corsi di sviluppo personale, ad esempio competenze informatiche, capacità di gestione e comunicazione essenziale per la sicurezza, e stiamo fornendo una piattaforma di facile accesso per i singoli che permetta di intraprendere la formazione da casa o dal posto di lavoro.
“Stiamo iniziando a implementare aBulletin e lo abbiamo già integrato in 2 depositi, con 70 persone che si sono iscritte nei primi giorni. I responsabili degli altri depositi sono stati formati e nel corso di questa settimana distribuiremo aBulletin a tutti i nostri depositi. I sindacati approvano al 100% questo modulo in quanto crea avvisi per singoli utenti filtrati in base ai loro livelli di competenza, piuttosto che un unico messaggio per tutti, come i tradizionali metodi di notifica dei depositi.
“C’è stato un significativo aumento nell’uso della tecnologia in tutta l’organizzazione. Abbiamo offerto un ulteriore supporto per aiutare i singoli ad adottare la tecnologia. Nelle prime 2 settimane rispondevamo a 100 e-mail al giorno. Ora sono diminuite in modo significativo, il che indica che le persone si stanno abituando sempre più alla tecnologia.
“I dati generati da tutti i sistemi AssessTech sono stati estremamente utili poiché ci aiutano a capire il modo in cui il personale sta imparando. È emerso che le persone fanno una serie di domande diverse in un ambiente di apprendimento chiuso rispetto a quelle che farebbero in un ambiente aperto come la classe.
“Siamo nelle prime fasi dell’adozione di AssessBook e AssessTube in tutta la rete di First Group. First Group Trams e SWR utilizzano già AssessBook. Stiamo attualmente raccogliendo gli indirizzi e-mail delle persone che devono effettuare il login. Il nostro primo approccio è quello di indirizzarlo ai manager, in quanto questi colleghi hanno già indirizzi e-mail attivi e non hanno bisogno di accordi specifici per utilizzare la tecnologia, a differenza di macchinisti e capitreno. Abbiamo iniziato a caricare video copiati da GWR e il nostro approccio iniziale è quello di monitorare l’adozione e l’utilizzo di queste soluzioni e vedere come vengono recepiti. Ci vorranno passione e determinazione per far sì che funzioni ovunque in First Group. Restate in ascolto!”
Negli ultimi tre mesi c’è stato un apprendimento notevole. Le aziende hanno cambiato il loro modo di operare per consentire alle persone di imparare e lavorare da casa e molte hanno creato nuovi processi che non solo sono migliori, ma migliorano anche notevolmente l’efficienza. Sarà interessante vedere se continueranno una volta che il Regno Unito sarà tornato alla normalità.
