Die Technologielösungen von AssessTech tragen während #UKLockdown zur Optimierung von Prozessen bei

Das Wahren der sozialen Distanz hat für Unternehmen aller Branchen eine Vielzahl von Herausforderungen mit sich gebracht.

In der Bahnindustrie konnten wir jedoch beobachten, dass sich unsere Kunden rasch für Technologien entschieden haben, die bessere Ergebnisse in Form von Prozessverbesserungen und Effizienzsteigerungen bieten.

Die Nutzungsraten unserer Technologielösungen ACMS, AssessBook, AssessTube und des Moduls Bulletin wiesen allesamt Zuwächse auf. Dies gilt auch für die Nachfrage nach unseren Daten- und Berichtsfunktionen. Kürzlich haben wir mit Adrian Champion, Head of Operational Standards bei West Midlands Trains Ltd. (WMT) und Stewart Player, Head of Operations bei Great Western Railway (GWR) gesprochen, um zu erfahren, wie in dieser Zeit der sozialen Distanzierung Technologien in ihren Unternehmen eingesetzt werden.

„Bei West Midlands Trains verlassen wir uns seit Beginn der Pandemie bei der Berichterstellung und den Daten für das Kompetenzmanagement sowie die unternehmensweiten Prüfungen weitgehend auf ACMS. Da wir nicht mehr zu den Betriebshöfen fahren, um Daten und Informationen zu erfassen, wurde uns bewusst, dass all diese Informationen in ACMS gespeichert sind und uns zur Verfügung stehen. Auch bei der Verifizierung unserer Prüfer haben wir uns auf ACMS verlassen, sodass wir unseren Daten- und Belegpool erweitern konnten.

„Wir analysieren derzeit als Unternehmen, wie wir intelligenter arbeiten können, sobald der Lockdown aufgehoben ist, und wir stellen fest, dass es einige Vorteile mit sich gebracht hat, dass wir gezwungen waren, uns auf Technologien zu verlassen, um unsere Prozesse langfristig zu optimieren. ACMS war in diesem Zusammenhang eine große Hilfe, und wir werden uns auch weiterhin damit beschäftigen, wie wir es im Lauf der Entwicklung noch intelligenter einsetzen können“.. — Adrian Champion, Head of Operational Standards, WMT.

Auch GWR hat den Einsatz dieser Technologie während des Lockdowns intensiviert.

Wir haben die AssessTech-Lösungen bei GWR häufiger eingesetzt“, so Stewart Player, Head of Operations bei GWR. „Indem wir in ACMS zusätzliche Faktoren im Zusammenhang mit Covid-19 erstellt haben, können wir überfällige Bewertungen anhand dieser Covid-19-Parameter verfolgen und analysieren. ACMS hat entscheidend dazu beigetragen, dass die Zahl der Verifizierungen von Prüfern gestiegen ist. Da wir aufgrund der sozialen Distanzierung nicht zu den Standorten reisen können, verwenden wir Zoom, um die Verifizierungen der Prüfer durchzugehen und die eingereichten Unterlagen anhand einer Vorlage zu analysieren. Dieses Verfahren hatten wir schon früher in Betracht gezogen, doch der Lockdown hat es nun beschleunigt und den Mitarbeitern dabei geholfen, ihre Bedenken gegenüber der Technologie zu überwinden.

„Mit AssessTube verfügen wir über eine Plattform, über die wir weitaus mehr Videoinhalte hochladen und mit anderen teilen können, und wir erhalten mehr als 400 Zugriffe pro Woche. Wir leiten nicht nur Videos mit aktualisierten Routen, sondern auch allgemeine Informationen hoch, die unseren Mitarbeitern helfen, alle Aspekte der Situation zu berücksichtigen.

„Einer der Bereiche, in denen wir die größte Wirkung erkennen, ist der Einsatz von AssessBook. Es hat mehr als zweieinhalb Jahre gedauert, bis GWR sicherstellen konnte, dass unsere Fahrer ihre Tablets konform verwenden. In nur drei Wochen haben wir unsere Sicherheits- und Geschäftshinweise in ein selbstlernendes Online-Format im AssessBook-Stil umgewandelt und es durch das Einfügen von Inhalten und kurzen Videoclips interaktiv gestaltet. Wo es früher sechs Monate gedauert hätte, die Mitarbeiter zu erfassen und Schulungen in Kursräumen zu organisieren, konnte dies nun für mehr als 1.400 Fahrer in drei Wochen abgeschlossen werden. Die Rückmeldungen zum Online-Lernen waren äußerst positiv, da die Teilnehmer ein Modul anhalten, zurückspulen und wiederholen und insgesamt mehr Zeit für das Durchführen der Schulung aufwenden konnten. Es handelt sich definitiv um eine optimierte Art des Blended Learning und möglicherweise um eine Option, die wir für die Zukunft in Betracht ziehen werden. Wir haben zudem Selbstlernkurse hochgeladen, z. B. zu Computerkenntnissen, zu Managementfähigkeiten und zur sicherheitsrelevanten Kommunikation. Außerdem bieten wir eine unkomplizierte Plattform für Mitarbeiter an, die von zu Hause oder vom Arbeitsplatz aus auf die Schulung zugreifen und diese durchführen können.

„Wir beginnen jetzt mit der Einführung von aBulletin und haben das Tool bereits in zwei Depots integriert, wobei sich in den ersten Tagen 70 Personen angemeldet haben. Die Leiter anderer Depots sind inzwischen geschult worden, und wir sind dabei, aBulletin in dieser Woche in all unseren Depots einzuführen. Die Gewerkschaften stehen zu 100 % hinter diesem Modul, da es gefilterte Mitteilungen an Mitarbeiter erstellt, die auf dem jeweiligen Kompetenzniveau beruht, anstatt eine einzige Nachricht an alle herkömmlichen Methoden für Depotmitteilungen zu senden.

„Der Einsatz von Technologien hat im gesamten Unternehmen erheblich zugenommen. Wir haben zusätzliche Unterstützung angeboten, um Mitarbeitern bei der Einführung der Technologie zu unterstützen. In den ersten 2 Wochen beantworteten wir 100 E-Mails pro Tag. Diese Zahl ist inzwischen deutlich zurückgegangen, was darauf hindeutet, dass sich die Mitarbeiter nun mit der Technologie vertraut gemacht haben.

„Die von allen AssessTech-Systemen erstellten Daten waren äußerst nützlich, da sie uns helfen zu verstehen, wie Menschen lernen. Es hat sich gezeigt, dass die Mitarbeiter in einer geschlossenen Lernumgebung andere Fragen stellen, als in einer offenen Kursraumumgebung.

„Wir befinden uns noch im Anfangsstadium der Einführung von AssessBook und AssessTube im gesamten Netz der First Group. First Group Trams und SWR verwenden AssessBook bereits. Wir sind jetzt dabei, die E-Mail-Adressen der Personen zu sammeln, die sich anmelden müssen. Unser erster Ansatz zielt anstelle von Fahrern und Wachpersonal auf Managementmitarbeiter ab, da diese Kollegen bereits über aktive E-Mail-Adressen verfügen und keine speziellen Vereinbarungen zur Nutzung der Technologie benötigen. Wir haben damit begonnen, Videos hochzuladen, die von GWR kopiert wurden, und streben momentan an, das Einführen und Verwenden dieser Lösungen zu beobachten und auszuwerten. Es wird Leidenschaft und Entschlossenheit erfordern, um sicherzustellen, dass dies in der gesamten First Group umgesetzt wird. Hier tut sich einiges“!

In den letzten drei Monaten haben wir viel gelernt. Die Unternehmen haben ihre Arbeitsweise geändert, sodass die Mitarbeiter von zu Hause aus lernen und arbeiten können, und viele haben neue Verfahren geschaffen, die nicht nur besser sind, sondern auch zu erheblichen. Es wird interessant zu beobachten sein, ob diese weiter Bestand haben, wenn Großbritannien zur Normalität zurückkehrt.

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