La distanciation sociale a créé un vaste éventail de challenges pour les entreprises dans tous les secteurs.
Cependant, dans l’industrie ferroviaire, nous avons vu nos clients pivoter rapidement pour adopter la technologie qui donne de meilleurs résultats en termes d’amélioration des processus et d’efficacité.
Les taux d’utilisation de nos solutions technologiques ACMS, AssessBook, AssessTube et le module Bulletin ont tous augmenté, tout comme la demande pour nos données et fonctions de reporting. Nous avons recemment interviewéAdrian Champion, Responsbale des Standards Operationnels chez West Midlands Trains Ltd. (WMT) et Stewart Player, Responsable des Operations chezGreat Western Railway (GWR) pour découvrir comment la technologie est utilisée dans leurs organisations pendant cette période de distanciation sociale.
«Chez West Midlands Trains, nous comptons beaucoup sur ACMS pour les rapports et les données pour la gestion des compétences et les vérifications dans l’entreprise depuis que nous avons commencé à prendre des distances sociales. Comme nous ne nous rendons plus dans des dépôts pour collecter des données et des informations, nous avons fait en sorte que toutes ces informations soient stockées dans ACMS et disponibles à portée de main. Nous avons également eu recours à ACMS pour la vérification des évaluateurs, où nous avons pu étendre notre pool de données et de preuves.
«Nous analysons actuellement en tant qu’entreprise comment nous travaillons plus intelligemment une fois le confinement levé et nous réalisons qu’il y a eu de nombreux avantages à être forcé de s’appuyer sur la technologie pour améliorer nos processus à long terme. ACMS a largement contribué à cet élément et nous continuerons d’explorer comment nous l’utilisons encore plus intelligemment à mesure que les choses évoluent ». — Adrian Champion, Responsable des Standards Opérationnels, WMT.
GWR a également augmenté son utilisation de la technologie pendant le confinement.
“Nous utilisons plus fréquemment les solutions AssessTech chez GWR” à dit Stewart Player, Responsable des Opérations chez GWR. “En créant des facteurs supplémentaires autour de Covid-19 dans ACMS, nous suivons et analysons les évaluations qui sont en retard par rapport à ces paramètres Covid-19. ACMS a contribué à l’augmentation des vérifications des évaluateurs. Comme nous ne pouvons pas nous rendre sur les lieux en raison de l’éloignement social, nous utilisons le zoom pour passer en revue les vérifications des évaluateurs et analyser le travail soumis par rapport à un modèle. Il s’agit d’un processus que nous avons envisagé précédemment, mais le confinement a intensifié le processus et a aidé les individus à surmonter leurs craintes technologiques.
« AssessTube nous a donné une plate-forme pour télécharger et partager beaucoup plus de contenu vidéo et nous recevons plus de 400 visites par semaine. En plus des vidéos rde mise a jour sur l’itinéraire, nous téléchargeons également des informations générales qui aident notre personnel à prendre en compte tous les éléments de sa situation.
« L’un des domaines où nous constatons le plus d’impact est l’utilisation d’AssessBook. Il a fallu plus de 2,5 ans à GWR pour s’assurer que nos conducteurs soient entièrement conformes à leurs tablettes. En 3 semaines, nous avons converti notre dossier sur la sécurité et les affaires en un format de style d’auto-apprentissage AssessBook en ligne et l’avons rendu vraiment interactif en insérant du contenu et de courts clips vidéo. Alors qu’auparavant, il aurait fallu 6 mois pour répertorier des personnes et organiser une formation en classe, cette tâche a été achevée en 3 semaines pour plus de 1 400 conducteurs. Les commentaires ont été très positifs sur l’apprentissage en ligne, car les individus ont pu arrêter, rembobiner, reprendre un module et passer plus de temps à réaliser la formation. C’est certainement une meilleure façon d’apprentissage mixte et c’est potentiellement une option que nous pourrions envisager à l’avenir. Nous avons également téléchargé des cours d’auto-développement, par exemple les compétences informatiques, les compétences en gestion et la communication critique en matière de sécurité et fournissons une plate-forme facile pour les individus d’accéder et de suivre la formation depuis leur domicile ou leur lieu de travail.
« Nous commençons maintenant à déployer un Bulletin et nous l’avons déjà intégré dans 2 dépôts, avec 70 personnes s’inscrivant dans les premiers jours. Les gestionnaires des autres dépôts ont maintenant été formés et nous sommes en train de diffuser eBulletin à tous nos dépôts cette semaine. Les syndicats sont à 100% derrière ce module car il crée des avis filtrés pour les individus en fonction de leurs niveaux de compétence, plutôt qu’un message à toutes les méthodes traditionnelles de cas d’avis de dépôt.
« Il y a eu une augmentation significative de l’utilisation de la technologie dans toute l’organisation. Nous avons offert un soutien supplémentaire pour aider les particuliers à adopter la technologie. Pendant les 2 premières semaines, nous avons répondu à 100 e-mails par jour. Cela a maintenant chuté de manière significative, ce qui indique que les individus sont de plus en plus habitués à la technologie.
Les données générées par tous les systèmes AssessTech ont été extrêmement utiles car elles nous aident à comprendre comment les gens apprennent. Il est devenu évident que les individus posent un ensemble de questions différent dans un environnement d’apprentissage fermé que dans un environnement de classe ouverte.
«Nous en sommes aux premières étapes de l’adoption d’AssessBook et d’AssessTube sur l’ensemble du réseau First Group. Les First Group Trams et SWR utilisent déjà AssessBook. Nous sommes actuellement en train de collecter les adresses e-mail des personnes qui doivent se connecter. Notre première approche consiste à viser les cadres, car ces collègues ont déjà des adresses e-mail actives et n’ont pas besoin d’accords spécifiques pour utiliser la technologie, plutôt que de chauffeurs et de gardiens. Nous avons commencé à télécharger des vidéos copiées à partir de GWR et notre approche initiale est de surveiller l’adoption et l’utilisation de ces solutions et de voir à quoi ressemble l’adoption. Il faudra de la passion et de la détermination pour que cela fonctionne dans l’ensemble du Premier Groupe. Gardez un œil sur cette page!
Des enseignements importants ont été tirés des trois derniers mois. Les entreprises ont changé leur façon de fonctionner pour permettre aux gens d’apprendre et de travailler à domicile et beaucoup ont créé de nouveaux processus qui non seulement sont meilleurs, mais qui génèrent également des gains d’efficacité importants. Il sera intéressant de voir si ceux-ci continueront une fois que la vie au Royaume-Uni sera revenue à la normale.
