CASO DI STUDIO
Tram Operations Ltd è il primo operatore metro-tranviario ad adottare la gestione elettronica delle competenze
Tram Operations Limited gestisce l’unica rete tranviaria di Londra, che trasporta ogni anno oltre 29 milioni di passeggeri.
Il livello di rischio dinamico è maggiore su una linea tranviaria che in un ambiente ferroviario vero e proprio. I tram operano in ambienti sia a circolazione riservata che a circolazione promiscua (ad esempio nei centri urbani) e quindi i conducenti si trovano regolarmente con il tram circondato da pedoni, auto, autobus e biciclette. Ogni conducente deve superare un rigoroso processo di selezione, formazione e valutazione prima di poter guidare un tram.
Tram Operations Limited utilizzava i National Occupational Standards per valutare le prestazioni dei conducenti, ma voleva rafforzare ulteriormente il controllo dei rischi introducendo un sistema elettronico di gestione delle competenze su misura per la propria attività.
“È fondamentale che i nostri autisti siano in grado di prendere sistematicamente decisioni sicure, quindi abbiamo deciso di adottare un approccio basato sul rischio che consenta ai conducenti di sviluppare le loro competenze dimostrando al contempo la conformità agli standard. Volevamo migliorare l’efficienza e la visibilità sulle nostre modalità di gestione delle competenze per garantire che i processi fossero più fluidi sia per il candidato che per il valutatore. Questo si tradurrebbe in ultima analisi in una soluzione molto più economica e responsabile dal punto di vista ambientale (eliminando la necessità di grandi archivi cartacei)”, ha affermato Andy Wallace, responsabile della sicurezza di Tram Operations Ltd.
La piattaforma ACMS di AssessTech ha soddisfatto precisamente i requisiti di Tram Operations Limited. “A mio parere sono i migliori fornitori di gestione elettronica delle competenze del settore, sia in termini di qualità e funzionalità del loro prodotto, sia per il livello di assistenza e supporto che forniscono ad ogni azienda con cui lavorano. Ciò che li distingue davvero dalla massa è il fatto che sono l’unica azienda a fornire una valutazione basata sullo sviluppo. Per me AssessTech è sicuramente l’azienda leader del settore”, ha continuato Andy Wallace.
Un altro fattore essenziale nel processo decisionale di Tram Operations Ltd è stato l’approccio collaborativo che AssessTech adotta con tutti i suoi clienti. La loro piattaforma si evolve tramite la consultazione e i loro forum degli utenti danno veramente un valore aggiunto, fornendo un luogo eccellente per la condivisione delle migliori pratiche del settore. Inoltre, consente ai singoli individui di diverse compagnie ferroviarie di discutere l’efficacia delle loro attività di valutazione con metodi peer to peer. Da questi forum si sviluppano spesso modi di lavorare nuovi e migliori e Tram Operations ritiene che siano indispensabili per garantire che il settore sviluppi un approccio sistematico alla gestione delle competenze basata sullo sviluppo.
AssessTech ha formato i valutatori e il verificatore interno su come utilizzare lo strumento; ed è stata determinante per aiutare l’azienda a svolgere un’analisi dei bisogni formativi basata sul rischio, che ha portato Tram Operations Ltd. ad affinare e aggiornare i criteri di competenza dei propri conducenti di tram e dei propri valutatori.
ACMS ha permesso a Tram Operations Ltd di adottare una soluzione basata sul rischio personalizzata in base alle esigenze di competenza dei propri conducenti di tram. Fornisce alla dirigenza una serie di fonti di dati diverse, la visibilità completa dello stato attuale di ciascun conducente e la capacità di analizzare le prestazioni del valutatore rispetto ai criteri di sviluppo stabiliti, che in ultima analisi forniscono un quadro più realistico di ciò che accade all’interno dell’organizzazione. Vi è piena visibilità del carico di lavoro all’interno del dipartimento e delle informazioni condivise con i candidati.
Ora Tram Operations Ltd ha una migliore comprensione del livello di competenza in tutta l’organizzazione, il che ha evidenziato la necessità di migliorare le conoscenze dei valutatori in merito all’approccio alla gestione delle competenze basato sullo sviluppo. In definitiva, ha dato all’azienda un approccio sistematico alla gestione delle competenze, in quanto i singoli vengono confrontati con un piano di valutazione; qualsiasi esigenza di supporto e di sviluppo è gestita rispetto al loro piano d’azione, e il supporto viene fornito ai candidati come richiesto.
AssessBook, il Learning Management System di Assesstech
ACMS ospita anche la gamma completa dei materiali di e-learning di Tram Operations Ltd (inclusi quelli relativi alla sicurezza antincendio e alla gestione dell’affaticamento).
Tram Operations Ltd sta pianificando di utilizzare il modulo Check all’interno di ACMS per supportare il proprio programma di audit interno sulla sicurezza e la qualità, prima dell’audit completo da parte dei rispettivi organismi esterni.
“In qualità di primo operatore metro-tranviario che utilizza la gestione elettronica delle competenze, siamo entusiasti di poter modellare il processo per il settore e condividere l’esperienza di altri settori regolamentati. Non vediamo l’ora che altri direttori delle operazioni e responsabili della sicurezza metro-tranviari si uniscano a noi per contribuire a sviluppare i criteri per l’intero settore. Lo consideriamo uno strumento che ci aiuta a gestire il rischio in modo più efficace e a plasmare la gestione delle competenze basata sullo sviluppo per il futuro”, ha concluso Andy Wallace.
