ÉTUDE DE CAS
Tram Operations Ltd est le premier opérateur du réseau ferroviaire urbain à adopter la gestion électronique des compétences
Trams Operations Limited exploite le seul réseau de tramway à Londres, transportant plus de 29 millions de passagers chaque année.
Le niveau de risque dynamique est plus important sur un tramway que dans un environnement ferroviaire lourd. Les tramways fonctionnent à la fois dans des environnements de circulation ségrégués et mixtes (par exemple dans les centres-villes) et, en tant que tels, les conducteurs trouvent leurs tramways régulièrement entourés de piétons, de voitures, d’autobus et de vélos. De ce fait, nos conducteurs trouvent régulièrement leurs trams entourés de piétons, voitures, buses et vélos. Chaque conducteur doit passer par un processus de sélection rigoureuse, de formation et d’évaluation avant d’être autorisé à conduire un tram.
Tram Operations Limited utilisait les normes professionnelles nationales pour évaluer les performances des conducteurs, mais ils voulaient encore renforcer leurs contrôles des risques en introduisant un système électronique de gestion des compétences adapté à leur fonctionnement.
«Il est essentiel que nos chauffeurs soient en mesure de prendre des décisions sûres de manière cohérente. Nous avons donc décidé d’adopter une approche basée sur les risques qui permet à nos chauffeurs de développer leurs compétences tout en démontrant leur conformité aux normes. Nous voulions améliorer l’efficacité et la visibilité de nos dispositions de gestion des compétences afin de garantir que les processus soient plus simples pour le candidat et l’évaluateur. Cela aboutirait à terme à une solution beaucoup plus rentable et (en éliminant le besoin de gros fichiers papier) respectueuse de l’environnement », a déclaré Andy Wallace, chef de la sécurité, Tram Operations Ltd.
La plate-forme ACMS d’EvaluTech répondait exactement aux exigences de Tram Operations Limited. «À mon avis, ils sont les meilleurs fournisseurs de gestion électronique des compétences de l’industrie, tant en termes de qualité que de fonctionnalité de leur produit; et le niveau de suivi et de soutien qu’ils offrent à chaque entreprise avec laquelle ils travaillent. Ce qui les distingue vraiment de la foule, c’est qu’elles sont la seule entreprise à fournir une évaluation du développement. Pour moi, AssessTech est définitivement le leader de l’industrie dans ce domaine », continua Andy Wallace.
Un autre facteur critique dans le processus de prise de décision de Tram Operations Ltd a été l’approche collaborative adoptée par AssessTech avec tous leurs clients. Leur plateforme évolue grâce à la consultation et leurs forums d’utilisateurs ajoutent vraiment de la valeur en fournissant un excellent endroit pour partager les meilleures pratiques à travers l’industrie. Il permet également des personnes de différentes sociétés d’exploitation de trains pour discuter de l’efficacité de leurs activités d’évaluation sur une base d’égal à égal. De nouvelles et meilleures façons de travailler découlent souvent de ces forums et Tram Operations estime qu’il est impératif de s’assurer que l’industrie développe une approche cohérente de la gestion des compétences en matière de développement.
AssessTech a formé les évaluateurs et le vérificateur interne sur la façon d’utiliser l’outil; et ont contribué à aider l’entreprise à effectuer une analyse des besoins de formation basée sur les risques, ce qui a permis à Tram Operations Ltd d’affiner et de mettre à jour ses critères de compétence pour ses conducteurs de tram et évaluateurs.
ACMS a permis à Tram Operations Ltd d’adopter une solution basée sur le risque qui est adaptée à leurs besoins en matière de compétence de conducteur de tramway. Il fournit à la direction une gamme de sources de données différentes et une visibilité complète de l’état actuel de chaque conducteur et la capacité d’analyser les performances de l’évaluateur par rapport aux critères de développement définis, ce qui fournit finalement une image plus réaliste de ce qui se passe au sein de l’organisation. Il y a une visibilité complète de la charge de travail au sein du département et des informations partagées avec les candidats.
Tram Operations Ltd a maintenant une meilleure compréhension du niveau de compétence dans toute l’organisation, ce qui a mis en évidence la nécessité d’améliorer les connaissances des évaluateurs autour de l’approche de développement de la gestion des compétences. Il a finalement donné à l’entreprise une approche cohérente de la gestion des compétences, car les individus sont suivis par rapport à un plan d’évaluation avec tous les besoins de soutien et de développement gérés par rapport à leur plan d’action, avec un soutien fourni aux candidats selon les besoins.
AssessBook, le système de gestion de l’apprentissage d’Assesstech
ACMS héberge également la gamme complète de supports d’apprentissage en ligne de Tram Operations Ltd (y compris ceux relatifs à la sécurité incendie et à la gestion de la fatigue).
Tram Operations Ltd prévoit d’utiliser le module de vérification au sein d’ACMS pour soutenir son programme d’audit de sécurité et de qualité interne avant l’audit complet par les organismes externes respectifs.
«En tant que premier opérateur de réseau ferroviaire urbain utilisant la gestion électronique des compétences, nous sommes ravis de pouvoir façonner le processus pour l’industrie et partager l’expérience d’autres industries réglementées. Nous attendons avec impatience que d’autres directeurs des opérations et chefs de la sécurité du métro léger nous rejoignent pour aider à faire évoluer les critères pour l’ensemble de l’industrie. Nous voyons cela comme un outil pour nous aider à gérer les risques plus efficacement et à façonner la gestion des compétences de développement à l’avenir », a conclu Andy Wallace.
