CrossCountry fa parte del Gruppo Arriva, uno dei principali operatori di trasporto passeggeri in Europa.
In precedenza, il reparto di Controllo aveva incontrato difficoltà nel mantenere i processi di gestione delle competenze all’interno del proprio team. Responsabili dei servizi avevano il compito di valutare il personale ed erano troppo occupati con il loro lavoro quotidiano, con la grande quantità di scartoffie e con la mancanza di tempo, per cui erano poche le valutazioni realmente significative che venivano effettuate.
AssessTech ha vinto una gara d’appalto per la fornitura di un sistema elettronico di gestione delle competenze a CrossCountry. Abbiamo lavorato con il Responsabile dell’erogazione del servizio ferroviario, Dave Slater, e con il suo team per riscrivere i loro processi di gestione delle competenze, che erano cartacei, e garantire che in futuro i loro processi fossero adeguati allo scopo.
ACMS sta già iniziando a trasformare il processo di gestione delle competenze all’interno del team di Controllo. David Slater ha dichiarato: “Anche se per CrossCountry è solo l’inizio, stiamo già assistendo a un cambiamento culturale all’interno del team di Controllo. Vediamo maggiore efficienza, il nostro CMS è migliorato in modo significativo e abbiamo informazioni di gestione e reportistica di gran lunga migliori. Ora possiamo dedicare più tempo ai nostri candidati e fornire un approccio incentrato sul coaching.
“È stato fantastico lavorare con AssessTech per digitalizzare il CMS esistente. La gestione delle competenze basata sullo sviluppo si concentra sulla qualità della valutazione e sulla raccolta di feedback utili. È un processo solido da seguire per qualsiasi organizzazione che stia considerando questo approccio”.
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