CASO DI STUDIO
CrossCountry Trains ritiene che la gestione delle competenze basata sullo sviluppo sia la soluzione giusta per il suo personale
CrossCountry fa parte del gruppo Arriva, uno dei principali operatori di trasporto passeggeri in Europa. Arriva impiega più di 60.000 persone e fornisce oltre 2 miliardi di viaggi ai passeggeri in 14 paesi europei ogni anno.
CrossCountry gestisce intercity e altri treni a lunga percorrenza in tutto il Regno Unito
CrossCountry aveva incontrato difficoltà nel mantenere i processi di gestione delle competenze all’interno del proprio team di Controllo. I responsabili dei servizi avevano il compito di valutare il personale ed erano troppo occupati con il loro lavoro quotidiano, con la grande quantità di scartoffie e con la mancanza di tempo, per cui erano poche le valutazioni realmente significative che venivano effettuate.
CrossCountry si è resa conto dell’impatto che questo aveva sulla sua attività, così ha deciso di cercare delle alternative. Ha indetto una gara d’appalto per una soluzione di gestione elettronica e la gara è stata vinta da AssessTech.
L’installazione e l’implementazione sono state guidate da David Slater, Responsabile dell’erogazione del servizio ferroviario, che aveva utilizzato ACMS in precedenza, quando lavorava per GWR. CrossCountry ha deciso di introdurre la gestione elettronica delle competenze nel reparto Controllo prima di estenderla a tutta l’azienda. Il reparto Controllo ha un ruolo determinante, poiché opera trasversalmente in tutta l’azienda. Con il supporto di AssessTech, Dave e il suo team hanno riscritto i loro processi di gestione delle competenze che erano cartacei, per garantire che in futuro fossero adeguati allo scopo.
ACMS sta già iniziando a trasformare il processo di gestione delle competenze all’interno del team di Controllo. Ora le valutazioni vengono effettuate tramite tablet, e le più veloci (controlli vocali standard) richiedono solo 10 minuti. Per le valutazioni più approfondite, il tempo precedentemente utilizzato per la pianificazione, la stesura e l’archiviazione delle stesse, ora viene dedicato a valutare il candidato. Il cambiamento di approccio è stato un vero e proprio bonus per i Responsabili dei servizi. Il sistema a semaforo e l’adozione di conversazioni formative per dare un feedback sullo sviluppo durante lo svolgimento delle valutazioni, sta creando un approccio più inclusivo.
David Slater ha affermato: “Anche se per CrossCountry è solo l’inizio, stiamo già assistendo a un cambiamento culturale all’interno del team di Controllo. Vediamo maggiore efficienza, il nostro CMS è migliorato in modo significativo e abbiamo informazioni di gestione e reportistica molto migliori. Ora possiamo dedicare più tempo ai nostri candidati e fornire un approccio incentrato sul coaching”.
L’implementazione di ACMS è stata relativamente facile per David e il suo team. AssessTech ha fornito a CrossCountry un sito di prova, il che significa che c’è stata un’adesione interna totale e che il personale era abituato ad ACMS prima del rollout. AssessTech ha anche personalizzato la piattaforma per allinearsi ai processi di CrossCountry. Ora si sta pianificando l’introduzione di ACMS in tutta l’azienda CrossCountry, compresi capitreno, macchinisti e personale di ristorazione.
“Con l’adozione della gestione elettronica delle competenze, c’è stato un forte impatto all’interno dell’azienda. Il tempo necessario per effettuare le valutazioni è stato notevolmente ridotto, il personale è pienamente coinvolto nel processo ed esso avviene in totale trasparenza. Posso vedere i compiti che vengono portati a termine ogni giorno, il che mi permette di fornire aggiornamenti regolari sulla gestione e abbiamo i processi a disposizione se dovessimo essere sottoposti ad audit. Posso dire senza dubbio che, per la prima volta in 3 anni, abbiamo il pieno controllo delle nostre valutazioni.
“È stato fantastico lavorare con AssessTech per digitalizzare il CMS esistente. Ciò consente ai nostri valutatori di concentrarsi sui feedback dello sviluppo piuttosto che sulle scartoffie.
“Penso che sia fondamentale concentrarsi su ciò che conta davvero per la valutazione, piuttosto che limitarsi a ‘spuntare le caselle’. La gestione delle competenze basata sullo sviluppo si concentra sulla qualità della valutazione e sulla raccolta di feedback utili. È un processo solido da seguire per qualsiasi organizzazione che stia considerando questo approccio”.
