ÉTUDE DE CAS

CrossCountry Trains pense que la gestion du développement des compétences est la bonne solution pour son personnel

CrossCountry fait partie du groupe Arriva, l’un des principaux fournisseurs de transport de passagers en Europe. Arriva emploie plus de 60 000 personnes et assure chaque année plus de 2 milliards de voyages de passagers dans 14 pays européens.

CrossCountry exploite des trains interurbains et autres trains longue distance à travers le Royaume-Uni

CrossCountry avait eu du mal à maintenir les processus de gestion des compétences au sein de son équipe de contrôle. Les directeurs de service ont été chargés du rôle d’évaluation du personnel. Ils étaient tellement occupés par leur travail du quotidien et la grande quantité de paperasse et le manque de temps, qu’il n’y avait peu d’évaluations vraiment significatives en cours.

CrossCountry a réalisé l’impact que cela avait sur leur entreprise et a donc décidé de chercher des alternatives. Ils ont soumissionné pour une solution de gestion électronique et l’appel d’offres a été remporté par AssessTech.

La mise en place et la mise en œuvre ont été dirigées par David Slater, Directeur de la Prestation des Services Ferroviaires, qui avait utilisé ACMS dans son rôle précédent chez GWR. CrossCountry a décidé d’introduire la gestion électronique des compétences dans le département de Contrôle avant un déploiement plus large dans toute l’entreprise. Le service Contrôle a un rôle déterminant dans l’ensemble de l’entreprise. Dave et son équipe ont réécrit leurs processus de gestion des compétences sur papier, avec le soutien d’AssessTech, pour s’assurer que leurs processus futurs étaient adaptés à leurs objectifs.

ACMS commence déjà à transformer le processus de gestion des compétences au sein de l’équipe de Contrôle. Les évaluations sont désormais effectuées sur tablette, la plus rapide (vérification des normes vocales) ne prenant plus que 10 minutes. Des évaluations plus approfondies voient désormais le temps auparavant consacré à la planification, à la rédaction et au classement des évaluations, consacré à passer du temps de qualité à évaluer le candidat. Le changement d’approche a été un vrai plus pour les Duty Managers. Le système de feux de signalisation et l’adoption de conversations de coaching pour donner une rétroaction sur le développement lors de la réalisation des évaluations créent une approche plus inclusive.

David Slater a dit, “Bien que CrossCountry n’en soit qu’au début, nous assistons déjà à un changement de culture au sein de l’équipe de contrôle. Nous constatons une plus grande efficacité, notre CMS s’est considérablement amélioré, nous disposons de bien meilleurs informations de gestion et de rapports. Nous pouvons désormais passer plus de temps de qualité avec nos candidats et proposer une approche guidée par le coaching.”

La mise en œuvre d’ACMS a été relativement facile pour David et son équipe. AssessTech a fourni à CrossCountry un site de test, ce qui signifie qu’il y avait une adhésion interne totale et que le personnel était habitué à ACMS avant le déploiement. AssessTech a également adapté la plate-forme pour s’aligner sur les processus de CrossCountry. Il est maintenant prévu de déployer ACMS à l’ensemble de l’entreprise au sein de CrossCountry, y compris les gardes, les chauffeurs et le personnel de restauration.

«Nous avons déjà constaté un impact important au sein de l’entreprise grâce à l’adoption de la gestion électronique des compétences. Le temps nécessaire pour effectuer les évaluations a été considérablement réduit, le personnel est pleinement engagé dans le processus et nous avons une transparence totale du processus. Je peux voir les tâches accomplies quotidiennement, ce qui me permet de fournir des mises à jour régulières de la gestion et nous avons les processus en place si nous devions être audités. Je dirais catégoriquement que nous sommes maintenant au top de nos évaluations pour la première fois en trois ans.

«C’était formidable de travailler avec AssessTech pour numériser le CMS existant Cela permet désormais à nos évaluateurs de se concentrer sur la rétroaction sur le développement plutôt que sur la paperasse.

«Je pense qu’il est primordial de se concentrer sur ce qui compte vraiment pour l’évaluation, plutôt que de simplement ‘cocher des cases’ ».La Gestion du Développement des Compétences met l’accent sur la qualité de l’évaluation et la collecte de commentaires utiles. C’est un processus solide à suivre pour toute organisation envisageant cette approche. “

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