Eurostar sceglie AssessTech Competence Management System (ACMS)

Eurostar è l’unico treno che collega direttamente il Regno Unito alla Francia, ai Paesi Bassi e al Belgio attraverso il tunnel della Manica.

Eurostar ha recentemente implementato ACMS, avendo utilizzato in precedenza un sistema alternativo di gestione elettronica delle competenze dal 2013. Ci sono state difficoltà notevoli con il sistema precedente che obbligavano Eurostar a spendere molto tempo per risolvere i problemi, e generare report e dati alternativi per estrarre le informazioni di cui aveva bisogno. Sandrine Nourrissier, Operations Safety Compliance & Quality Manager, ha dichiarato:

“Il nostro sistema precedente non ci offriva la flessibilità di cui avevamo bisogno per gestire la competenza del nostro personale. Poiché operiamo in 4 paesi diversi, ciascuno con lingue, legislazioni, culture e processi operativi differenti, è un processo estremamente difficile da gestire. Avevamo bisogno di una piattaforma che potesse essere personalizzata per fornire le informazioni relative alla reportistica di cui avevamo bisogno. I dati della piattaforma precedente non erano accurati o affidabili e non fornivano una visione olistica dei team (solo dei singoli). Dovevamo effettuare un’analisi approfondita ogni mese per generare le informazioni che ci servivano. Il fornitore si trovava inoltre ad affrontare molti cambiamenti interni, il che significava che era difficile trovare le persone giuste per rispondere alle nostre domande e alle nostre richieste”.

AssessTech è stata presentata ad Eurostar attraverso il Railway Delivery Group. È stato chiaro fin dall’inizio che ACMS poteva risolvere alcuni dei loro problemi dell’epoca e fornire al sistema di base dei moduli aggiuntivi che prima non erano disponibili per Eurostar.

“L’approccio di AssessTech mi è piaciuto molto fin dall’inizio. Sono stati molto diretti, onesti e chiari sulle funzionalità che ACMS può fornire e su quelle che non sono disponibili. Volevamo essere operativi il più rapidamente possibile e hanno lavorato sodo per far sì che ciò avvenisse nei nostri tempi. ACMS offre funzionalità aggiuntive che prima non erano a nostra disposizione, tra cui la ricevuta di conferma della documentazione e il modulo di accreditamento della documentazione (Bulletin). I dati sono a portata di mano e la funzione di reportistica è eccellente. Abbiamo persino chiesto al team di creare report semplificati che si adattino esattamente alle nostre esigenze e che forniscano ai nostri capi reparto l’accesso alle precise informazioni di cui hanno bisogno semplicemente premendo un pulsante!”, ha dichiarato Sandrine.

“AssessTech ci è stata di grande aiuto nell’integrare i nostri dati e nel formare il personale che si occupa del processo di gestione delle competenze. Estrarre i dati dal nostro sistema precedente è stata una sfida notevole; i servizi clienti e i team di sviluppo di AssessTech hanno lavorato a stretto contatto con me e con il team delle operazioni di EIL per trovare una soluzione praticabile: non c’è stato un ostacolo che non siano riusciti a superare! E il fatto che il lavoro di migrazione dei dati fosse interamente incluso nel prezzo del sistema ha aumentato il rapporto qualità-prezzo. Abbiamo anche richiesto che il sistema sia tradotto in 3 lingue per conformarsi alle diverse culture del personale nelle nostre varie sedi, e stanno lavorando duramente per fornire le traduzioni. In questo modo potremo utilizzarlo senza soluzione di continuità in tutta la nostra organizzazione.

“I dati forniti da ACMS sono precisi, accurati e intuitivi, quindi abbiamo tutto quello che ci serve per svolgere meglio il nostro lavoro. Stiamo dedicando molto meno tempo alla gestione del sistema, il che ci permette di concentrarci sull’ottimizzare il processo di gestione delle competenze. Mi piace particolarmente il fatto che quando una valutazione è completa, venga generato un report di sintesi che posso poi inviare ai membri dello staff. Questo è un cambiamento epocale per il team!

“Il team di AssessTech è eccellente. Li trovo alla mano, competenti, positivi e nessuna sfida è troppo grande per loro. Tenendo conto del fatto che abbiamo implementato ACMS molto in fretta, hanno davvero fatto di tutto per renderlo operativo in tempi brevi. Non vedo l’ora di sviluppare un eccellente rapporto di lavoro con AssessTech in qualità di nostro partner per la gestione delle competenze elettroniche”.