ÉTUDE DE CAS
Eurostar choisit le système de gestion des compétences AssessTech (ACMS)
Eurostar est le seul train qui relie directement le Royaume-Uni à la France, aux Pays-Bas et à la Belgique via le tunnel sous la Manche.
Eurostar a récemment mis en place ACMS, après avoir utilisé un système alternatif de gestion électronique des compétences au sein de son service d’exploitation depuis 2013. Le système précédent présentait des défis importants qui ont conduit Eurostar à consacrer beaucoup de temps à résoudre les problèmes et à générer des rapports et des données alternatifs pour extraire les informations dont ils avaient besoin. Sandrine Nourrissier, Responsable Conformité et Qualité de la Sécurité des Opérations, a déclaré:
«Notre système précédent ne nous offrait pas la flexibilité dont nous avions besoin pour gérer les compétences de notre personnel. Comme nous opérons dans 4 pays différents utilisant chacun des langues, des législations, des cultures et des processus opérationnels différents, c’est un processus extrêmement difficile à gérer. Nous avions besoin d’une plate-forme qui pourrait être adaptée pour fournir les informations de reporting dont nous avions besoin. Les données de la plate-forme précédente n’étaient ni précises ni fiables et ne fournissaient pas une vue globale des équipes (uniquement des individus). Nous avons dû effectuer une analyse approfondie tous les mois pour générer les informations dont nous avions besoin. Le fournisseur faisait également face à de nombreux changements internes, ce qui signifiait qu’il était difficile de trouver les bonnes personnes pour répondre à nos requêtes et demandes »
Eurostar à fait la connaissance d’AssessTech via Railway Delivery Group. Il était apparu très tôt qu’ACMS pouvait résoudre un certain nombre de leurs problèmes et fournir des modules supplémentaires au système de base qui n’étaient pas auparavant disponibles pour Eurostar.
«J’ai vraiment aimé l’approche d’AssessTech dès le début. Ils étaient très simples, honnêtes et ouverts sur les fonctionnalités qu’ACMS peut fournir et sur ce qui n’est pas disponible. Nous voulions être opérationnels le plus rapidement possible et ils ont travaillé dur pour que cela se produise selon nos échéances. ACMS offre des fonctionnalités supplémentaires qui n’étaient pas disponibles auparavant, notamment le module d’accusé de réception de documentation et d’accréditation de documentation (Bulletin). Les données sont disponibles à portée de main et la fonction de rapport est excellente. Nous avons même demandé à l’équipe de créer des rapports rationalisés qui répondent exactement à nos besoins, ce qui permet à nos chefs de service d’accéder aux informations exactes dont ils ont besoin en appuyant simplement sur un bouton! », a dit Sandrine.
Eurostar a examiné différentes solutions avant de décider de passer à AssessTech. Ils avaient le sentiment que comme il s’agissait d’un modèle Software as a Service développé par l’industrie ferroviaire cela mettra une grande valeur ajoutée avec l’avantage supplémentaire de pouvoir l’adapter à leurs propres exigences spécifiques, ainsi que le service d’assistance étendu autour de la migration des données a vraiment aidé à faire décoller le projet rapidement. ACMS leur a également offert une solution flexible à la fois pour le service des opérations et leur dépôt de maintenance. Eurostar a effectué une vérification préalable auprès de certains clients existants d’AssessTech avant de décider qu’ACMS fournirait la meilleure solution.
« AssessTech nous a aidés à intégrer nos données et à former le personnel qui gère le processus de gestion des compétences ». Il était difficile d’extraire des données de notre système précédent et les équipes de service client et de développement d’AssessTech ont travaillé en étroite collaboration avec l’équipe des opérations EIL et moi-même pour trouver une solution viable – il n’y avait pas d’obstacle qu’ils ne pouvaient pas surmonter! Et le fait que le travail de migration des données ait été inclus dans le prix du système en a fait un bon rapport qualité-prix. Nous avons également demandé que le système soit traduit en 3 langues pour satisfaire notre personnel à travers nos différents sites. Cela garantira que nous pouvons utiliser cela de manière transparente dans l’ensemble de notre organisation.
«Les données fournies par ACMS sont précises, exactes et intuitives, nous avons donc tout ce dont nous avons besoin pour mieux accomplir notre travail. Nous passons beaucoup moins de temps à gérer le système, ce qui nous permet de mieux nous concentrer sur la gestion du processus de gestion des compétences. J’aime particulièrement le fait qu’une fois l’évaluation terminée, un rapport de synthèse soit généré que je puisse ensuite envoyer au membre du personnel. C’est un vrai changement pour toute l’équipe!
« L’équipe d’AssessTech est excellente. Je les trouve abordables, bien informés, positifs et rien n’est un trop grand défi. Compte tenu du fait que nous avons implémenté ACMS très rapidement, ils ont vraiment tout mis en œuvre pour le mettre en service rapidement. J’ai hâte de développer une excellente relation de travail avec Assess Tech à l’avenir en tant que partenaire de gestion électronique des compétences.
