Dietro le quinte… Team di Assistenza Clienti
Da sinistra a destra, Leanne, James, Alice e Pat
Il team Operazioni clienti di AssessTech è cambiato negli ultimi mesi, quindi volevamo presentarvi i nostri nuovi colleghi.
Il team Operazioni clienti sono le persone che si occupano delle richieste dei clienti di front line e della formazione sui sistemi, lavorando a stretto contatto con il team di sviluppo sulle nuove versioni e sulle nuove funzionalità di ACMS.
A capo del team c’è Leanne Hammond, che è recentemente entrata in azienda. Leanne è una persona empatica ed estroversa che si descrive come equilibrata e affidabile. Quale responsabile delle Operazioni, Leanne guida il team di supporto clienti all’interno di AssessTech, gestendo le operazioni quotidiane, comprese le chiamate di supporto e i problemi dei clienti e lavorando a stretto contatto con gli utenti admin e i dirigenti in ciascuna delle organizzazioni clienti di AssessTech. Garantire che i clienti ricevano il miglior servizio possibile e un valore aggiunto alla loro attività è un fattore chiave per Leanne e il resto del team.
Grazie al suo background nei servizi finanziari, occupandosi della gestione della qualità e dei progetti, l’obiettivo di Leanne sarà quello di modellare i progetti per garantire che forniscano in modo proattivo esattamente ciò di cui il cliente ha bisogno. Appassionata di sport, Leanne ama il netball e gioca nella sua squadra locale. È anche un arbitro abilitato nella Reading and District League. È anche mamma di due bambini e spesso la potete trovave al parco o più recentemente a “insegnare a casa” mentre si destreggia con un neonato, che lei sostiene essere il suo più grande risultato negli ultimi 12 mesi, dato che è un lavoro che ha ottenuto senza avere mandato un curriculum!
Leanne e il netball
James sta per affrontare le onde
James Pawsey è uno specialista delle Operazioni clienti che lavora a stretto contatto con i clienti per organizzare l’importazione di dati in configurazioni personalizzate per i clienti e garantire che siano pienamente supportati nella loro impostazione e nell’uso continuo di ACMS. Lavora anche a stretto contatto con il team di sviluppo per testare ed eliminare i bug e le nuove versioni del software.
Tifoso dell’Arsenal, sportivo e attivo, James gioca a calcio per il Chiddingfold FC. Quando non è in campo, va in mountain bike o fa surf.
Alice Barrettlavora a stretto contatto con tutti i clienti di AssessTech, fornendo aiuto per risolvere i problemi con le soluzioni tecnologiche, raccogliendo feedback sulle nuove funzionalità richieste e supportando i test delle nuove iterazioni delle piattaforme tecnologiche. È estremamente coscienziosa nel formare i team di admin dei clienti su ACMS.
Alice si è laureata all’Università del Sussex dove è stata la caposquadra della danza responsabile della direzione di un corpo di ballo e delle coreografie per le competizoni. Quando non balla, Alice ama trascorrere il suo tempo libero con gli amici, fare sollevamento pesi in palestra o andare a passeggio con i suoi cani.
Alice dimostra la sua bravura nella danza classica
Pat alla Ryder Cup 2019
La più recente acquisizione del team è Patrick Sawkins (Pat per gli amici). In qualità di specialista delle Operazioni clienti, forma e supporta i clienti che hanno problemi o domande su ACMS e Assessbook.
Pat si è laureato all’Università del Surrey. È un grande appassionato di sport e gioca regolarmente a calcio e a golf. Ama anche assistere a eventi sportivi come i campionati di golf quali la Ryder Cup o il campionato PGA a Wentworth e quando non è lì, ama sostenere la sua squadra di calcio locale della città di Aldershot.