Dans les coulisses… Équipe du Service Client

De gauche à droite, Leanne, James, Alice et Pat

L’équipe des opérations clients chez AssessTech a changé au cours des derniers mois, nous voulions donc vous présenter nos nouveaux collègues.

L’équipe des Opérations Client traite les requêtes des clients et la formation aux systèmes, travaillant en étroite collaboration avec l’équipe de développement sur les nouvelles versions et les nouvelles fonctionnalités d’ACMS.

Le Chef d’équipe est Leanne Hammond qui a récemment rejoint l’équipe. Leanne est une personne amicale et extravertie qui se décrit comme une «une paire de mains sûres». En tant que Responsable des Opérations, Leanne dirige l’équipe du support client au sein d’AssessTech. Elle gère les opérations quotidiennes, y compris les appels d’assistance et les problèmes des clients, travaillant en étroite collaboration avec les administrateurs et les cadres de chacune des organisations clientes d’AssessTech. Leanne et son équipe veille à offrir aux clients d’AssessTech le meilleur service possible et une valeur ajoutée à leur entreprise.

Avec une expérience dans les services financiers, travaillant dans le domaine de la qualité et de la gestion de projet, Leanne se concentrera sur la conception des projets pour s’assurer qu’ils fournissent de manière proactive exactement ce dont le client a besoin. Passionnée de sport, Leanne adore le netball et joue pour son club local. Elle est également arbitre dans la Reading and District League. Elle est également maman de deux enfants et on l’a retrouve souvent au parc ou plus récemment à “ l’école à domicile ” toute en jonglant avec un nouveau-né, ce qu’elle prétend être sa plus grande réussite au cours des 12 derniers mois. Elle nous à dit que c’est “un travail pour laquelle elle n’avait pas postulé!”

Leanne au Netball

James retrouve les vagues

James Pawsey est un spécialiste des opérations client qui travaille en étroite collaboration avec nos clients. Il organise les importations de données dans des configurations client et s’assure que nos clients sont entièrement pris en charge dans leur configuration et leur utilisation continue d’ACMS. Il travaille également en étroite collaboration avec l’équipe de développement pour tester et éliminer les bogues et les nouvelles versions du logiciel.

Fan d’Arsenal, technophile, sportif et actif, James joue au football pour le club Chiddingfold FC. Quand il n’est pas sur le terrain, il fait du VTT ou surfe sur les vagues.

Alice Barrett travaille en étroite collaboration avec tous les clients d’AssessTech. Elle aide nos clients à résoudre les problèmes liés aux solutions technologiques, elle recueille les commentaires sur les nouvelles fonctionnalités dont ils ont besoin et prend en charge les tests de nouvelles itérations des plates-formes technologiques. Elle est très diligente dans la formation des équipes d’administration des clients sur ACMS.

Alice est diplômée de l’Université du Sussex où elle était capitaine de danse chargée de diriger une troupe de danse et de chorégraphier des danses de concours. Lorsqu’elle ne danse pas, Alice aime passer du temps avec ses amis, faire de la muscu à la salle de sport ou passer du temps à se promener avec ses chiens.

Alice démontre ses talents de ballet

Pat au Ryder Cup en 2019

Le tout nouveau membre de l’équipe est Patrick Sawkins (ese amis l’appelle Pat). En tant que spécialiste des opérations clients, il forme nos clients et les soutient s’ils rencontrent des problèmes ou s’ils ont des demandes à propos d’ACMS et Assessbook.

Pat est diplômé de l’Université de Surrey. Il est un grand fan de sport et participe régulièrement au football et au golf. Il adore aussi assister à des événements sportifs tels que la Ryder Cup ou bien le championnat PGA à Wentworth. Quand il n’y participe pas, il soutient son équipe de football locale, la ville d’Aldershot.

Si vous avez des questions concernant ACMS, AssessBook ou AssessTube, n’hésitez pas à contacter l’équipe des opérations client au +44 (0)1483 338646.
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