Une première pour AssessTech puisque Ryan Dearlove d’Arriva Rail London se qualifie en tant que Vérificateur Principal de niveau 4 de City and Guilds.
En tant que Responsable du Développement Opérations chez Arriva Rail London, Ryan Dearlove, qui travaille dans l’industrie ferroviaire depuis déjà 30 ans, est responsable du développement des managers de conducteurs et des évaluateurs de conducteurs.
En tant qu’entreprise opérant dans un secteur fortement réglementé, Arriva Rail London comprend l’importance d’évaluer et de vérifier son personnel. Au lieu de simplement évaluer leurs managers de compétences et leurs évaluateurs, Ryan a guidé l’entreprise pour qu’elle commence à vérifier ces personnes, à vérifier leur travail, à normaliser leurs actions et à utiliser une documentation standard pour assurer un processus continu de formation et de suivi.
Ryan a créé la norme Internal Quality Assurance (IQA) pour l’entreprise au début de 2021. Pour lui permettre de développer et de déployer cela dans l’ensemble de l’entreprise, Ryan a contacté AssessTech pour l’aider à réussir son diplôme de Vérificateur Principal de l’Asssurance Qualité Interne City and Guilds Level 4, ce qu’il a récemment obtenue.
Les gestionnaires de conducteurs et les évaluateurs effectuent désormais des vérifications conformément à la norme IQA développée par Ryan et, en tant que vérificateur principal, gère cette équipe pour s’assurer qu’Arriva Rail London a finalement «une façon de travailler» et un ensemble de normes. En utilisant ce processus, les gestionnaires de conducteurs et les évaluateurs partagent des éléments individuels tels que les plans de vérification, l’échantillonnage du travail, la normalisation et la formation des évaluateurs dans leur équipe de conducteurs, répartiteurs et contrôleurs.
Ryan a dit,
« J’ai contacté AssessTech pour me faire passer mon diplôme car ils sont bien reconnus dans l’industrie en tant que principal fournisseur de formation et nous les utilisons déjà à Arriva Rail London pour toutes nos formations d’enquêteurs et d’évaluateurs. L’équipe de formation est excellente. Les cours sont intéressants, engageants et informatifs, et pour garder leurs cours à jour, AssessTech cherche toujours à innover en utilisant différentes solutions technologiques et de nouvelles méthodes de formation. Je suis particulièrement impressionné par leur utilisation de la gamification dans le cours TOLO. C’est définitivement unique – la plupart des autres prestataires de formation utilisent encore des outils papier ! »
La prochaine étape pour Ryan consiste à déployer les normes IQA dans d’autres départements liés à la sécurité au sein d’Arriva Rail London, tels que les répartiteurs, le personnel de contrôle et les manœuvres, afin que tout le monde suive les mêmes processus.
Ryan Dearlove, Operations Development Manager, ARL
