CASO DI STUDIO
ACMS fornisce a SWR un’unica fonte di informazioni per tutte le loro indagini sugli incidenti
SWR ha recentemente adottato ACMS come sistema elettronico di gestione delle competenze, avendo utilizzato in precedenza un sistema elettronico alternativo.
South Western Railway (SWR) fa parte di FirstGroup, uno dei principali fornitori di servizi di trasporto nel Regno Unito. SWR gestisce i servizi per i pendolari da Londra Waterloo al sud-ovest di Londra e fornisce servizi suburbani in tutto il sud-ovest dell’Inghilterra, compresa una linea insulare ausiliaria sull’isola di Wight.
SWR ha recentemente adottato ACMS come sistema elettronico di gestione delle competenze, avendo utilizzato in precedenza un sistema elettronico alternativo. SWR ha avuto difficoltà significative con il loro precedente sistema legacy, poiché i rapporti di cui avevano bisogno per gestire il sistema di gestione delle competenze semplicemente non esistevano.
Inoltre, l’uso di sistemi separati sia per i dati sugli incidenti che per la gestione delle competenze ha richiesto un lungo processo di controllo incrociato manuale tra i database al fine di ottenere le informazioni richieste.
Di conseguenza, sono sorti problemi di qualità dei dati con problemi di dati duplicati o mancanti tra i sistemi e una mancanza di livelli di autorizzazione appropriati per gli investigatori e le Designated Competent Person (DCP) nel sistema precedente ha rallentato le indagini sugli incidenti all’interno dell’azienda.
SWR era alla ricerca di un prodotto off-the-shelf che fosse utilizzato da altri operatori ferroviari e ACMS è attualmente utilizzato da tutte le altre compagnie ferroviarie del FirstGroup.
Abbiamo parlato con Stewart Player, Responsabile delle Operazioni della South Western Railway, riguardo alla transizione all’ACMS.
“Una volta approvato il business case, è stata una decisione facile procedere con il nostro passaggio all’ACMS. Un vantaggio fondamentale dell’avere un unico sistema è la possibilità di condividere le esperienze tra tutti gli altri operatori ferroviari di FirstGroup”.
Le SWR utilizzavano in precedenza diversi sistemi per la gestione dei dati, e venivano utilizzati solo dai valutatori manageriali. I loro istruttori di guida e altri valutatori di pari livello utilizzavano ancora sistemi cartacei che allungavano ulteriormente il processo di valutazione.
Dall’adozione di ACMS nel 2021, SWR ha iniziato a scoprire benefici significativi da ACMS in tutta la sua attività e ad avere dati e valutazioni degli incidenti in un unico luogo. Stewart ha aggiunto,
“Quando guardavamo il nostro precedente sistema legacy e lo confrontavamo con le indagini pubblicate dal RAIB, ci ponevamo le stesse domande su come potevamo essere in grado di fornire dati e prove in caso di un incidente grave. Avendo usato ACMS in precedenza quando lavoravo per GWR, sapevo che ACMS era stato sviluppato da AssessTech proprio per questo motivo, e siamo stati in grado di fornire una modalità di facile accesso ai dati dopo l’indagine sulla collisione del RAIB di Plymouth. Attualmente stiamo assistendo il RAIB riguardo un incidente mortale di un lavoratore di binario e ACMS è stato determinante per poter fornire un facile accesso alle informazioni ricercabili utilizzando un processo basato online”.
I problemi di dati duplicati e mancanti hanno fatto sì che la qualità dei dati fosse una sfida chiave per SWR durante il trasferimento ad ACMS. SWR ha lavorato a stretto contatto con il team di AssessTech durante la configurazione iniziale per ripulire questi dati e fornire tutte le informazioni richieste in un unico luogo. Riflettento sul processo di configurazione, Stewart ha commentato,
“La chiave del periodo di trasferimento è stata la garanzia di una buona gestione del progetto – AssessTech ci ha fornito una chiara comprensione dei requisiti di configurazione di ACMS, come luoghi, permessi, orari, ruoli, ecc.
AssessTech è stata in grado di assistere con il trasferimento dal nostro sistema esistente e offrire soluzioni tecniche per l’importazione dei dati, dove richiesto. Il team di AssessTech è disponibile, di supporto e competente e
sono rimasti a disposizione per sostenerci durante questa transizione in ogni fase del processo”.
“Avere tutte le informazioni in un unico luogo dove siano collegate agli intervistati/colleghi ci fornisce una migliore panoramica dei profili degli incidenti degli individui, dei depositi e della nostra azienda. Avere dati aggiornati e di qualità sui nostri colleghi e sulle indagini sugli incidenti ha ridotto il numero di valutazioni in ritardo e ha ridotto significativamente le scartoffie poiché gli abbonamenti e le valutazioni sono online. Siamo riusciti ad accelerare i nostri processi di gestione del tempo utilizzando il sistema online, ad esempio le valutazioni in ritardo sono state originariamente autorizzate su carta, e attraverso i processi di segnalazione su ACMS siamo ora in grado di intraprendere una migliore verifica dei nostri valutatori e ciò ha avuto benefici nel migliorare la loro conoscenza e a sua volta assicura che abbiamo un CMS completamente sviluppato”.
Ora che SWR ha integrato saldamente ACMS nei suoi processi quotidiani, SWR sta davvero iniziando a vedere la quantità di dati e i benefici risultanti nella sua analisi delle indagini sugli incidenti. Sono stati in grado di collegare l’analisi causale e i fattori di incidente ai piani di sviluppo per i colleghi e alla comprensione dei fattori umani riguardanti l’organizzazione e il ruolo che i propri dipendenti svolgono.
