ÉTUDE DE CAS
ACMS fournit à SWR une source unique d’informations pour toutes ses enquêtes sur les incidents
SWR a récemment adopté ACMS comme système électronique de gestion des compétences, après avoir utilisé un système électronique alternatif.
South Western Railway (SWR) fait partie de FirstGroup, l’un des principaux fournisseurs de services de transport au Royaume-Uni. SWR exploite des services de banlieue, de Londres Waterloo au sud-ouest de Londres et fournit des services de banlieue dans le sud-ouest de l’Angleterre, y compris une filiale Island Line sur l’île de Wight.
SWR a récemment adopté ACMS comme système électronique de gestion des compétences, après avoir utilisé un système électronique alternatif. SWR a rencontré des difficultés importantes autour de son ancien système, car les rapports dont il avait besoin pour gérer le système de gestion des compétences n’existaient tout simplement pas.
De plus, l’utilisation de systèmes distincts pour les données sur les incidents et la gestion des compétences a nécessité un long processus de recoupement manuel entre les bases de données pour obtenir les informations dont elles avaient besoin.
Par conséquent, des problèmes de qualité des données ont surgi avec des problèmes de données en double ou manquantes entre les systèmes et un manque de niveaux d’autorisation appropriés pour les enquêteurs et les personnes compétentes désignées (DCP) dans le système précédent ont ralenti les enquêtes sur les incidents au sein de l’entreprise.
SWR recherchait un produit prêt à l’emploi qui avait été utilisé par d’autres opérateurs ferroviaires et ACMS est actuellement utilisé par toutes les autres compagnies ferroviaires FirstGroup.
Nous avons parlé à Stewart Player, Responsable des Opérations chez South Western Railway, de la transition vers ACMS.
« Ce fut une décision facile une fois que l’analyse de rentabilisation a été approuvée pour aller de l’avant avec notre passage à ACMS. L’un des principaux avantages d’avoir un seul système est de pouvoir partager les expériences entre tous nos autres opérateurs ferroviaires chez FirstGroup. »
SWR utilisait auparavant plusieurs systèmes de gestion des données qui n’étaient utilisés que par les évaluateurs cadres Leurs instructeurs de conduite et autres pairs évaluateurs utilisaient encore des systèmes sur papier, ce qui allongeait encore le processus d’évaluation.
Depuis l’adoption de l’ACMS en 2021, SWR a commencé à tirer des avantages significatifs de l’ACMS dans l’ensemble de son activité et à disposer de données et d’évaluations sur les incidents en un seul endroit. Stewart a ajouté:
« En examinant notre ancien système et en le comparant aux enquêtes publiées par la RAIB, nous nous posions les mêmes questions sur la manière dont nous pourrions être en mesure de fournir des données et des preuves en cas d’incident majeur. Ayant déjà utilisé ACMS lorsque je travaillais pour GWR, Je savais que l’ACMS avait été développé par AssessTech pour une telle raison, et nous avons pu fournir un accès facile aux données suite à l’enquête sur la collision Plymouth RAIB. Nous assistons actuellement le RAIB dans le cadre d’un incident mortel sur un travailleur de la voie et l’ACMS a joué un rôle déterminant pour pouvoir fournir un accès facile à des informations consultables à l’aide d’un processus basé sur le Web. »
Les défis des données en double et manquantes signifiaient que la qualité des données était un défi majeur pour SWR lors de la migration vers ACMS. SWR a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe AssessTech lors de la configuration initiale pour nettoyer ces données et fournir toutes les informations nécessaires en un seul endroit. Lors de la réflexion sur le processus de mise en place, Stewart a dit,
« La clé de la période de migration était d’assurer une bonne gestion de projet – AssessTech nous a fourni une compréhension claire des exigences de configuration pour ACMS telles que les emplacements, les autorisations, les horaires, les rôles, etc.
AssessTech a pu aider à la migration de notre système existant et proposer des solutions techniques pour l’importation de données, le cas échéant. L’équipe d’AssessTech est accessible, solidaire, compétente et
étaient là pour nous accompagner dans cette transition à chaque étape du processus.
« Le fait d’avoir toutes les informations en un seul endroit où elles sont liées aux répondants/collègues nous donne un meilleur aperçu des profils d’incidents des individus, des dépôts et de notre entreprise. Avoir des données à jour et de qualité sur nos collègues et les enquêtes sur les incidents a réduit le nombre d’évaluations en retard et réduction significative de la paperasserie puisque les laissez-passer cabinei et les évaluations sont en ligne Nous avons réussi à accélérer nos processus de gestion du temps en utilisant le système Web, comme les évaluations en retard qui étaient initialement autorisées sur papier, et grâce aux processus de rapport sur ACMS nous sommes maintenant en mesure d’entreprendre une meilleure vérification de nos évaluateurs, ce qui a eu pour effet d’améliorer leurs connaissances et, à son tour, nous assure d’avoir un CMS entièrement évolutif. »
Maintenant que SWR a fermement intégré l’ACMS dans ses processus quotidiens, SWR commence vraiment à voir la richesse des données et les avantages qui en résultent dans son analyse des enquêtes sur les incidents. Ils ont pu lier l’analyse causale et les facteurs d’incident aux plans de développement des collègues et comprendre les facteurs humains concernant l’organisation et le rôle que leurs employés assument.
