FALLSTUDIE
ACMS bietet SWR eine einzige Informationsquelle für alle ihre Untersuchungen von Vorfällen
SWR hat vor kurzem ACMS als elektronisches Kompetenzmanagementsystem eingeführt, nachdem zuvor ein anderes elektronisches System verwendet worden war.
South Western Railway (SWR) ist Teil der FirstGroup, einem führenden Anbieter von Transportleistungen im Vereinigten Königreich. SWR betreibt den Nahverkehr von London Waterloo in den Südwesten Londons, den Regionalverkehr in ganz Südwestengland und eine Nebenstrecke, die Island Line, auf der Isle of Wight.
SWR hat vor kurzem ACMS als elektronisches Kompetenzmanagementsystem eingeführt, nachdem zuvor ein anderes elektronisches System verwendet worden war. SWR hatte erhebliche Probleme mit seinem früheren Altsystem, da die für die Verwaltung des Kompetenzmanagementsystems benötigten Berichte einfach nicht vorhanden waren.
Außerdem erforderte die Verwendung separater Systeme sowohl für die Vorfalldaten als auch für das Kompetenzmanagement einen langwierigen manuellen Abgleich zwischen den Datenbanken, um die benötigten Informationen zu erhalten.
Infolgedessen traten Schwierigkeiten hinsichtlich der Datenqualität auf, denn es gab Probleme mit doppelten oder fehlenden Daten zwischen den beiden Systemen, und das Fehlen geeigneter Berechtigungsstufen für Ermittler und verantwortliche Personen (Designated Competent Person, DCP) im vorherigen System verlangsamte die Untersuchung von Vorfällen innerhalb des Unternehmens.
SWR war auf der Suche nach einem Standardprodukt, das bereits von anderen Zugbetreibern eingesetzt wurde, und ACMS wird derzeit von allen anderen Zugunternehmen der FirstGroup verwendet.
Wir sprachen mit Stewart Player, Head of Operations bei South Western Railway, über den Wechsel zu ACMS.
„Nach der Genehmigung des Business Case war es eine einfache Entscheidung, mit dem Wechsel zu ACMS fortzufahren. Ein wesentlicher Vorteil eines einzigen Systems ist der mögliche Erfahrungsaustausch zwischen allen anderen Zugbetreibern der FirstGroup.“
SWR verwendete früher mehrere Systeme für die Datenverwaltung, die nur von leitenden Gutachtern genutzt wurden. Ihre Fahrlehrer und andere gleichrangige Gutachter arbeiteten immer noch mit papiergestützten Systemen, was den Beurteilungsprozess weiter in die Länge zog.
Seit der Einführung von ACMS im Jahr 2021 verzeichnet SWR im gesamten Unternehmen erhebliche Vorteile durch ACMS und die Möglichkeit, Vorfalldaten und Beurteilungen an einem einzigen Ort zu speichern. Stewart sagte weiter,
„Wenn wir unser früheres Altsystem betrachten und es mit den von der RAIB veröffentlichten Untersuchungen vergleichen, würden wir uns dieselben Fragen stellen, wie wir im Hinblick auf einen größeren Vorfall die Bereitstellung von Daten und Beweismaterial gewährleisten könnten. Da ich ACMS schon früher bei GWR eingesetzt habe, wusste ich, dass ACMS von AssessTech genau für diesen Zweck entwickelt wurde, und wir waren in der Lage, einen einfachen Zugriff auf die Daten nach der RAIB-Untersuchung des Vorfalls in Plymouth zu ermöglichen. Derzeit unterstützen wir die RAIB bei einem Vorfall mit einem Gleisarbeiter, der zu Tode gekommen ist, und ACMS hat entscheidend dazu beigetragen, einen einfachen Zugriff auf recherchierbare Informationen über einen webbasierten Prozess zu ermöglichen.“
Probleme mit doppelten und fehlenden Daten bedeuteten, dass die Datenqualität für SWR bei der Umstellung auf ACMS eine wesentliche Herausforderung darstellte. SWR arbeitete bei der Ersteinrichtung eng mit dem AssessTech-Team zusammen, um diese Daten zu bereinigen und alle von ihnen benötigten Informationen an einem Ort bereitzustellen. Mit Blick auf den Einrichtungsprozess sagte Stewart,
„Das Wichtigste während der Migrationsphase war die Sicherstellung eines guten Projektmanagements – AssessTech vermittelte uns eine genaue Vorstellung von den Einrichtungsanforderungen für ACMS wie Standorte, Berechtigungen, Zeitpläne, Aufgaben, usw.
AssessTech konnte uns bei der Umstellung von unserem bestehenden System unterstützen und bei Bedarf technische Lösungen für den Datenimport anbieten. Das Team von AssessTech ist aufgeschlossen, hilfsbereit und kompetent und
stand uns in jeder Phase des Umstellungsprozesses zur Seite.“
„Alle Informationen an einem Ort zu haben, wo sie mit den Befragten/Kollegen verknüpft sind, verschafft uns einen besseren Überblick über die Profile der Vorfälle von Einzelpersonen, in Bahnbetriebswerken und unserem Unternehmen. Da wir über aktuelle und hochwertige Daten zu unseren Kollegen und Vorfalluntersuchungen verfügen, hat sich die Zahl der überfälligen Beurteilungen verringert und der Verwaltungsaufwand deutlich reduziert, da Fahrerlaubnisse und Gutachten online existieren. Mit dem webbasierten System konnten wir unsere Zeitwirtschaftsprozesse beschleunigen, z. B. wurden überfällige Beurteilungen ursprünglich auf Papier genehmigt, und durch die Berichtsprozesse in ACMS können wir nun unsere Gutachter besser verifizieren, was sich positiv auf deren Kenntnisstand ausgewirkt hat und uns wiederum ein voll ausgereiftes CMS sichert.“
Jetzt, da SWR ACMS fest in die täglichen Arbeitsabläufe integriert hat, kann SWR die Datenfülle und die sich daraus ergebenden Vorteile bei der Analyse von Vorfalluntersuchungen wirklich erkennen. Sie waren in der Lage, Kausalanalysen und Vorfallfaktoren mit Entwicklungsplänen für Kollegen zu verknüpfen und menschliche Faktoren in Bezug auf die Organisation und die von ihren Mitarbeitern übernommenen Funktionen zu verstehen.
